Trí tuệ nhân tạo (AI) đang cách mạng hóa cách chúng ta lên kế hoạch và trải nghiệm du lịch. Với khả năng phân tích thông tin khổng lồ và đưa ra gợi ý cá nhân hóa, AI đang trở thành ‘trợ lý du lịch’ cá nhân của nhiều người. Tuy nhiên, câu hỏi liệu AI có thể thay thế vai trò của những người có ảnh hưởng trong lĩnh vực du lịch, hay mở ra một kỷ nguyên mới cho họ, đã được thảo luận tại hội nghị APAC Trust Summit 2025 do Booking.com tổ chức tại Singapore vào ngày 24.7.
Bà Laura Houldsworth, Giám đốc điều hành khu vực châu Á – Thái Bình Dương của Booking.com, cho biết rằng AI đang làm thay đổi bộ mặt của ngành du lịch. “Du lịch đã trở lại, nhưng trong một hình thái mới”, bà nhận định. “Kỳ vọng của du khách đã tăng lên, thông tin trở nên quá tải, và hành vi tìm kiếm ngày càng phức tạp và mang tính cá nhân hóa sâu sắc”.
Theo nhiều dự đoán, đại lý du lịch sử dụng AI sẽ trở thành xu hướng chủ đạo trong vòng 3 năm tới. Người trẻ hiện nay có xu hướng không còn hỏi ý kiến bạn bè hay đồng nghiệp về điểm đến, mà thay vào đó, họ sử dụng các trợ lý ảo như ChatGPT, Gemini để tìm kiếm thông tin. Họ có thể đặt câu hỏi như: “Tôi nên đi đâu vào tháng 9 nếu muốn tránh đông người và du lịch bền vững?”
Tuy nhiên, bà Laura cho rằng sự xuất hiện của AI không có nghĩa là các travel blogger sẽ biến mất, mà họ sẽ phải thích nghi và thay đổi. Không còn là người đi trước check-in để bạn đi sau chụp lại, mà là người kể chuyện, truyền cảm hứng và tạo ra giá trị con người trong thế giới số hóa.
“Chúng tôi thấy người dùng không chỉ tìm kiếm khách sạn hay điểm đến. Họ muốn một trải nghiệm phù hợp với giá trị sống: tránh đông đúc, du lịch bền vững, thân thiện môi trường. Đây là lúc AI kết hợp với cảm xúc con người để đưa ra gợi ý thực sự hiệu quả”, bà Laura chia sẻ.
Các travel blogger có thể tận dụng kinh nghiệm thực tế và khả năng kể chuyện có chiều sâu để khai thác sâu hơn. Càng nhiều thông tin giàu cảm xúc, AI càng đưa ra gợi ý chính xác. Và đây cũng là điểm mà travel blogger có thể tạo ra giá trị mới.
“Du lịch là trải nghiệm mang tính con người. Công nghệ giúp chúng ta đến nơi, nhưng chính con người mới là điều khiến ta muốn quay lại”, bà Laura khẳng định.
Như vậy, AI sẽ không thay thế các travel blogger, mà sẽ mở ra một cuộc chơi mới cho họ. Họ sẽ phải thích nghi và thay đổi để phù hợp với xu hướng mới của du lịch.